Vous nous avez peut-être déjà contactés par le biais de notre formulaire de contact pour nous signaler des problèmes de téléchargement ou de chargement de vos fichiers. Et, peut-être, vous a-t-on demandé de vérifier si votre pare-feu n'interférait pas avec nos services. Si vous pensez « Pare... quoi ? Vraiment ? Que dois-je faire ? », continuez à lire ! 

Découvrons ensemble le fonctionnement de votre pare-feu.

Qu’est-ce qu’un pare-feu ?

Un pare-feu est un système qui sécurise votre ordinateur ou votre réseau, en contrôlant le trafic entrant et sortant. C'est presque comme les parents surprotecteurs que nous avions évoqués dans l'article Antivirus et autres logiciels de blocage.

Mais en fait, le pare-feu est bien plus que cela, il pousse les choses un peu plus loin. C'est comme le videur d'un club chic, qui décide qui entre et qui sort. Plus il réfléchit à qui laisser entrer, plus la queue devant le club s'allonge. Logiquement, s'il décide que nos chaussures ne sont pas assez cool ou que nous avons l'air un peu louches, il a le pouvoir de nous interdire l'accès. Mais comme tout être humain, il peut tout bonnement se tromper. Disons-lui donc que tout va bien et que l'accès est autorisé. 

Qui utilise un pare-feu et pourquoi ?

Probablement vous si vous êtes sur un réseau d'entreprise, ou si vous vous connectez à votre réseau d'entreprise depuis votre domicile.

Si c'est le cas, estimez-vous heureux ! Vous pouvez demander à votre service informatique ou à votre administrateur réseau de vérifier si un pare-feu (ou toute autre restriction) bloque ou limite le trafic vers nos services. Ces pare-feu sont très efficaces pour protéger tous les ordinateurs de votre bureau, mais ils ne sont probablement pas configurés pour faire confiance au trafic entrant et sortant depuis et vers nos domaines. Allez-y et dites : « S'il vous plaît, pouvez-vous résoudre ce problème pendant que je vous fais un café et que je regarde par-dessus votre épaule en prétendant que je comprends parfaitement ce qui se passe ? ». Ouf, c'était simple ! On adore nos informaticiens !

Toutefois, si vous n'avez pas de service informatique à portée de main, vous pouvez vérifier si votre pare-feu personnel ne bloque pas nos services. Alors voyons ça de plus près, ne vous inquiétez pas, nous allons le faire ensemble !

Un pare-feu peut se présenter sous différentes formes : en tant que matériel externe ou en tant que logiciel installé sur votre ordinateur.

• Votre routeur. Vous vous souvenez de ce truc qui a été installé par le gars du câble ? En fait, ce petit matériel joue un rôle bien plus important que vous ne le pensez : il transfère tout le trafic entre votre ordinateur et le puissant réseau Internet. Il n'a généralement pas beaucoup de fonctionnalités de pare-feu, mais si vous faites partie des chanceux, il vaut la peine de vérifier s'il est capable de filtrer les paquets ou s'il empêche d'une manière ou d'une autre une connexion stable à nos services.
  Nous utilisons uniquement les ports normaux 80 et 443 pour nous connecter, et ceux-ci devraient être ouverts par défaut.

• Un autre dispositif de pare-feu peut exister hors de votre ordinateur, vous ne pouvez pas le rater. Vous reconnaissez ce dispositif ? Veuillez vérifier dans ses paramètres si nos services ne sont pas considérés comme non sécurisés, ou simplement dangereux. Ou, si possible, contournez simplement le problème au moment du transfert. Nos services sont-ils beaucoup plus performants ? Vous saurez alors que le problème est dû à votre pare-feu, après quoi vous pourrez modifier vos paramètres.

• Si le but est de protéger un seul ordinateur, il est fort probable que vous ayez installé un logiciel, comme AVG, Barracuda ou McAfee. Il peut également être hébergé sur Internet. Certaines versions des systèmes d'exploitation modernes (comme Windows 10) disposent d'un pare-feu intégré activé par défaut. Vous pourriez même être mieux protégé que vous ne le pensiez. 

Pour en revenir à la comparaison avec le videur qui juge tout le monde à la porte : pourriez-vous, en tant que propriétaire du club, dire à votre videur de nous laisser entrer ? Nous promettons de bien nous comporter. 

Comme vous vous en doutez, tous ces différents types de pare-feu peuvent appliquer des techniques différentes. Vous avez probablement un certain contrôle sur les caractéristiques de fonctionnement et de protection de votre pare-feu.

Assurez-vous de jeter un coup d'œil aux paramètres pour voir si nos domaines sont bloqués ou s'il y a d'autres restrictions. Si vous pensez que cela est le cas, nous vous invitons à vérifier que les domaines que nous utilisons fonctionnent correctement : *.wetransfer.com, *.we.tl, *.amazonaws.com et *.wetransfer.net, en les ajoutant dans les paramètres de votre pare-feu. 

Étant donné que nous offrons une assistance liée à WeTransfer et à ses fonctionnalités, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous aider, mais nous nous efforcerons de le faire si vous soumettez un ticket à notre équipe d'assistance, ici. L'autre solution serait de contacter la personne qui a installé le pare-feu pour vous, elle saura sûrement comment vous aider !