Nous avons constaté une recrudescence de ces problèmes liés aux transferts contenant des fichiers vidéo.
Veuillez vous assurer que la vidéo soit bien prête, qu'elle ne soit pas ouverte en arrière-plan sur un autre programme et que l'exportation de votre logiciel vidéo vers votre ordinateur soit complètement terminée avant de sélectionner le fichier à transférer.
Une façon simple de s'en assurer consiste à créer un dossier .zip regroupant tous les fichiers et à le télécharger à la place.
En outre, si vous sélectionnez un fichier à télécharger alors qu'il est encore en cours de modification (par exemple, une copie sur votre ordinateur, un enregistrement ou le déplacement d'un fichier vers un autre emplacement est en cours), notre outil de téléchargement ne sera pas en mesure d'obtenir les informations exactes relatives à la taille du fichier, ce qui peut entraîner le problème décrit dans cet article.
Pour éviter cela, ne manipulez pas vos fichiers après les avoir sélectionnés pour un transfert. Le transfert à partir d'un disque dur externe ou d'une clé USB peut également causer ce problème.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide !