Remarque : cet article concerne uniquement les abonnements achetés via l'App Store (iOS) ou le Play Store (Android) ; si votre abonnement a été acheté directement sur notre site Web, cliquez ici.
Remboursements sur l'App Store (iOS)
Remboursements sur le Play Store (Android)
Remboursements sur l'App Store (iOS)
Si vous avez acheté un abonnement sur l'App Store et que vous souhaitez obtenir un remboursement, cette demande doit passer par l'App Store. Bien que nous aimerions traiter cette demande pour vous, WeTransfer ne dispose pas de l'accès ou des outils nécessaires pour gérer les paiements effectués via l'App Store.
Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander votre remboursement.
- Rendez-vous sur la page Signaler un problème d'Apple depuis votre appareil iOS ou votre ordinateur : http://reportaproblem.apple.com/
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe
- Sous En quoi pouvons-nous vous aider, sélectionnez Demander un remboursement
- Choisissez la raison appropriée dans le menu déroulant Dites-nous en plus...
- Sélectionnez l'application WeTransfer dans la liste des applications
- Cliquez ou appuyez sur Soumettre
Pour plus d’informations sur ce processus, voici les instructions d’Apple.
Remboursements sur le Play Store (Android)
Si vous avez souscrit un abonnement sur le Play Store sur un appareil Android et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez le faire directement via le Play Store.
Vous pouvez faire la demande et en savoir plus sur les remboursements sur le Play Store en cliquant sur ce lien.
Si le Play Store n'est pas en mesure de vous rembourser, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici et nous vous aiderons davantage.