Vous venez probablement d'effectuer un transfert, tout semblait se passer comme prévu, quand soudain vous recevez un e-mail de notre part. Il vous indique : « Oups, une erreur est survenue »
Cet e-mail peut signifier deux choses :

• nous n'avons pas reçu le transfert avec succès

• l'adresse e-mail du destinataire était erronée.

Nous n'avons pas reçu le transfert avec succès

Si le transfert a échoué, nous allons vous expliquer : lorsqu'un transfert est lancé, nous divisons le transfert en petits morceaux qui seront téléchargés plus efficacement, un par un. Lorsque toutes les pièces arrivent à destination, elles sont réassemblées et forment votre transfert. Mais, parfois, une perte de connexion ou le fait que le fichier soit encore ouvert dans une autre application entraîne la perte d'un de ces petits morceaux de votre transfert, qui demeure donc incomplet, même s'il semble achevé lorsque nous recevons le dernier morceau. Cette erreur engendre le message : « Oups, une erreur est survenue ». Le fait de relancer le téléchargement fonctionne dans la plupart des cas et votre transfert est alors transmis, dans son intégralité.

L'adresse e-mail du destinataire était erronée

Si l'e-mail "Oops" indique que le problème concerne l'e-mail du destinataire, nous soupçonnons une erreur dans l'adresse e-mail que vous avez saisie. 

Si vous recevez cet e-mail, la première chose à faire est de le transférer à votre destinataire, ou de copier et coller le lien de téléchargement que vous voyez dans l'e-mail que vous avez reçu. Ainsi, votre destinataire recevra son transfert, même en cas d'erreur de saisie de son adresse.

Pour éviter de rencontrer ce problème lors d'un prochain transfert, assurez-vous que l'adresse e-mail du destinataire est correctement orthographiée et qu'il n'y a pas d'espace au début et/ou à la fin de l'adresse que vous avez saisie.

Si vous êtes sûr à 100 % que l'adresse e-mail est correcte, il y a de fortes chances que votre destinataire se soit retrouvé sur la liste de rebond de notre processeur d'e-mail.

Lorsque nos e-mails sont rejetés par le serveur de messagerie du destinataire, cela signifie que l'adresse e-mail est inscrite sur la liste de rebond. Cela peut être dû à un filtre anti-spam, à une boîte de réception pleine ou à une réponse « Out of office » (non disponible).

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce qui crée un rebond, vous pouvez vous renseigner sur le sujet ici : Je ne reçois pas les e-mails WeTransfer

Heureusement, il existe une solution miracle ! Veuillez soumettre un ticket à notre équipe d'assistance (en indiquant l'adresse e-mail du destinataire dans le corps de votre ticket) et nous ferons en sorte que l'adresse e-mail du destinataire soit à nouveau opérationnelle en un rien de temps.