Ten en cuenta que este artículo solo hace referencia a las suscripciones adquiridas a través de App Store (iOS) o Play Store (Android). Si la suscripción se compró directamente en nuestra web, consulta aquí. *Actualmente, las suscripciones solo están disponibles en el Reino Unido, Canadá e India.
Reembolsos de App Store (iOS)
Reembolsos de Play Store (Android)
Reembolsos de App Store (iOS)
Si has comprado una suscripción en App Store y ahora quieres un reembolso, la solicitud debe pasar por App Store. Aunque nos gustaría gestionar esta solicitud por ti, WeTransfer no tiene acceso ni herramientas para gestionar los pagos realizados a través de App Store.
¡No te preocupes! Puedes seguir los pasos a continuación para solicitar tu reembolso.
- Visita la página «Informar de un problema» de Apple desde tu dispositivo iOS u ordenador: http://reportaproblem.apple.com/
- Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de Apple ID
- En la sección En qué podemos ayudarte , selecciona Solicitar un reembolso
- Elige el motivo adecuado en el menú desplegable Cuéntanos más...
- Selecciona la aplicación WeTransfer de la lista de aplicaciones
- Haz clic o toca Enviar
Para obtener más información sobre este proceso, aquí tienes las instrucciones de Apple.
Reembolsos de Play Store (Android)
Si has comprado una suscripción en Play Store en un dispositivo Android y deseas solicitar un reembolso, realiza la solicitud directamente a través de Play Store.
Puedes hacer la solicitud y obtener más información sobre los reembolsos de Play Store en este enlace.
Si Play Store no puede procesar un reembolso por ti, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí y te ayudaremos.