Probablemente acabas de completar una transferencia: parece que todo fue durante todo el proceso, cuando de repente recibes un email de nosotros que dice: «Vaya, se ha producido un error…».
Este correo electrónico podría significar dos cosas:

• no hemos recibido la transferencia

• el correo electrónico del destinatario no era correcto.

No hemos recibido correctamente la transferencia

Deja que te expliquemos: cuando comienza una carga de transferencia, dividimos la transferencia en pequeños fragmentos para cargar de manera más eficiente, uno por uno. Cuando todas las piezas llegan a su destino, se juntan de nuevo y forman tu transferencia. Pero, a veces, una caída de la conexión o que el archivo siga abierto en otra aplicación provoca que se pierda una de estas pequeñas piezas de tu transferencia y, por tanto, esta queda incompleta aunque parezca que está terminada cuando recibimos la última. Este error genera el mensaje «Vaya, se ha producido un errorl». Suele bastar con reintentar la carga y la transferencia se transmite sin problema, sin que ninguna pieza se vea afectada.

El correo electrónico del destinatario no era correcto

Si el famoso email precedido de «Vaya» indica que se trata del correo electrónico del destinatario, sospechamos que algo no funciona con la dirección de destinatario que introdujiste. 

Si recibes este correo electrónico, lo primero que debes hacer es reenviarlo al destinatario previsto o copiar y pegar el enlace de descarga que ves en el mensaje que recibiste. De esta manera, el destinatario seguirá recibiendo la transferencia, incluso si detectamos un problema con su dirección.

Para evitar este problema en la próxima transferencia, asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario esté escrita correctamente y que no haya espacios al principio o al final de ella.

Si tienes la certeza absoluta de que la dirección es correcta, es probable que tu destinatario haya terminado en la lista de correos devueltos de nuestro procesador de correo electrónico.

Cuando el servidor de correo del destinatario rechaza nuestros emails, la dirección de correo electrónico se coloca en la lista de devolución de correos. Esto puede deberse a un filtro de spam, una bandeja de entrada llena o a una respuesta automática del tipo «fuera de la oficina».

Si quieres más información sobre lo que genera una devolución de correo, puedes profundizar aquí: No recibo emails de WeTransfer

Por suerte para ti, ¡existe una solución muy sencilla! Envía una incidencia a nuestro equipo de asistencia (con la dirección de correo electrónico del destinatario incluida en el cuerpo de tu solicitud) y tu destinatario volverá a estar disponible en poco tiempo.