*Opgelet: dit artikel gaat alleen over abonnementen die via de App Store (iOS) werden aangekocht.
Als je een WeTransfer-abonnement hebt gekocht via de App Store, worden al je betalingsinstellingen, inclusief annuleringen en terugbetalingen, beheerd door de App Store.
We snappen dat je van ons verwacht dat we een transactie voor een WeTransfer-abonnement kunnen terugbetalen. Aangezien de aankoop echter via de App Store is verlopen, zijn zij ook verantwoordelijk voor eventuele terugbetalingsverzoeken.
Deze beperking is een voorwaarde van Apple, die van toepassing is op alle apps die via de App Store worden aangekocht.
Om er maar even een analogie tegenaan te gooien: deze relatie werkt op dezelfde manier als wanneer je een terugbetaling zou willen van een kledingwinkel voor een product. De kleding is gemaakt door een modelabel, maar de winkel is zelf verantwoordelijk voor terugbetalingen voor alle producten die in die winkel zijn gekocht.
Geen paniek! Een terugbetaling aanvragen bij de App Store is heel eenvoudig. Lees dit helpartikel voor informatie over hoe je dat doet.