Soms vragen medewerkers van ons supportteam om wat informatie, zodat ze kunnen verifiëren dat jij de eigenaar van je account bent. We doen dit ongeacht de producten waarover je contact met ons opneemt. We kunnen geen informatie over je account delen of namens jou actie ondernemen totdat we je hebben geverifieerd.

Waarom doen we dit? Nou, om een lang verhaal kort te maken: we vragen deze informatie om je te beschermen, om ervoor te zorgen dat we geen informatie met betrekking tot je account of transfers met iemand anders dan jij delen, dat we geen actie ondernemen die je niet wilt, en ook om uw bredere sfeer van persoonlijke informatie en gegevens te beschermen.

Het beschermen van jou en je spullen heeft altijd onze hoogste prioriteit gehad – en zal onze hoogste prioriteit blijven houden. Zo simpel is het.

Wat we zouden kunnen vragen:

• betalingsinformatie met betrekking tot je betaalde abonnement, zoals de laatste 4 cijfers van de bankpas/creditcard die je hebt gebruikt toen je je aanmeldde bij Pro, of andere informatie over betaalmethoden.

• een antwoord van het e-mailadres dat aan het betreffende account of abonnement is gekoppeld.

• een schermafbeelding van een afschrijving van 'WeTransfer B.V.' of 'WeRock B.V.' op je factureringsoverzicht.

Wat we nooit vragen:

• je volledige creditcardgegevens of toegang tot je PayPal-account.

• accountverificatiegegevens via de telefoon of via een tekstbericht. 

• dat je een transfer downloadt of uploadt om te bewijzen dat je de eigenaar bent van het account.

Kijk hier als je ooit een verdacht bericht van WeTransfer ontvangt of als iemand beweert bij WeTransfer te werken.

Als we je ooit om verificatie-informatie vragen, zoals een screenshot van ons factuuroverzicht, ben je altijd meer dan welkom om alle informatie onleesbaar te maken of te verbergen die we niet van je mogen zien. We kunnen alle verstrekte informatie die je verstrekt om je account te verifiëren veilig verwijderen of censureren.