Oké, je bent een vervelende bug tegengekomen (of niet echt vervelend, maar gewoon lastig). Laten we samen eens een aantal stappen doorlopen om te bepalen wat het probleem zou kunnen zijn.
Het is misschien een beetje vragen naar de bekende weg, maar heb je al een andere browser geprobeerd? Je kunt dan namelijk zien of het gaat om een fout in de code of een browsergerelateerde fout. Onthoud in welke browser(s) de fout optreedt. Ons supportteam wil dat graag weten, mocht je contact met ze opnemen.
We kunnen ook een kijkje nemen in de console van een browser. We gaan dan op zoek naar een specifiek foutbericht. Ons supportteam kan dat misschien weer gebruiken om het probleem op te lossen.
In Google Chrome
- Klik met je rechtermuisknop op de pagina waar je een fout krijgt en klik op 'Inspecteren'.
- Klik op het tabblad 'Console' en vernieuw de pagina als er geen foutmelding staat.
- De foutconsole gaat nu open. Als je geen fouten ziet, laad de pagina dan opnieuw.De fout wordt misschien gegenereerd als de pagina wordt geladen.
- Doe nu hetzelfde op het tabblad 'Netwerk'.
Als je de resultaten van deze tabbladen deelt, krijgen we meer inzicht in waar de fout zich voordoet.
Ga naar de officiële ontwikkelaarspagina van Chrome voor meer gedetailleerde informatie en beeldmateriaal.
In Firefox
- In Firefox ga je naar Meer hulpmiddelen > Browserconsole of gebruik Ctrl + Shift + J.
- De foutconsole gaat nu open. Als je geen fouten ziet, laad de pagina dan opnieuw. De fout wordt misschien gegenereerd als de pagina wordt geladen.
Mozilla, het bedrijf dat de Firefox-browser maakt, biedt hier meer informatie en screenshots.
In Microsoft Edge
- In Edge ga je naar Instellingen en tik je in de zoekbalk Ontwikkelhulpmiddelen. Of je gebruikt de toets F12.
- Ga naar het tabblad 'Console'.
- De foutconsole gaat nu open. Als je geen fouten ziet, laad de pagina dan opnieuw.De fout wordt misschien gegenereerd als de pagina wordt geladen.
Bekijk de documentatie van Microsoft voor meer gedetailleerde stappen en beeldmateriaal.
In Safari
- Ga naar Safari > Voorkeuren > Geavanceerd en zorg ervoor dat het vakje met Toon Ontwikkel-menu in menubalk is aangevinkt.
- Ga naar het scherm waar je de fout krijgt. Navigeer in Safari naar Ontwikkel > Toon JavaScript Console.
- De foutconsole wordt geopend. Als je geen fouten ziet, probeer de pagina dan opnieuw te laden.
Laatste stap nadat je het bovenstaande hebt gedaan
Maak een screenshot of kopieer een foutmelding en neem hier contact met ons en beschrijf je probleem en stuur ons je screenshot.
Heb je hulp nodig als je een screenshot of schermopname wilt maken? Kijk dan hier.
Lees dit artikel voor meer informatie over één van bovenstaande stappen. Als er iets niet duidelijk is, neem dan contact op met ons supportteam en geef aan welke browser je gebruikt en welke problemen je ondervindt.