Je hebt waarschijnlijk net een transfer afgerond en alles zag er goed uit. En dan krijg je ineens een mail van ons. Er staat: "Oeps, er is iets misgegaan ...".
Deze e-mail kan twee dingen betekenen:

• We hebben de transfer niet goed ontvangen.

• Het e-mailadres van de ontvanger klopte niet.

We hebben de transfer niet goed ontvangen

De transfer is niet gelukt. Wat is er aan de hand? Als een transferupload begint, verdelen we de transfer in kleine stukjes, zodat je ze stuk voor stuk efficiënter kunt uploaden. Als alle stukjes hun bestemming hebben bereikt, worden ze weer aan elkaar geplakt en vormen ze samen je transfer. Maar soms, als de verbinding wegvalt of het bestand nog is geopend in een andere toepassing, gaat een van deze stukjes van je transfer verloren en kan deze niet worden afgerond. Dit lijkt echter wel zo als wij het laatste stukje ontvangen. Deze fout veroorzaakt het bericht "Oeps, er is iets misgegaan...". Als je de upload opnieuw probeert, doet-ie het meestal wel en je transfer wordt dan met alle stukjes verzonden.

Het e-mailadres van de ontvanger klopte niet

Als de 'Oeps'-mail aangeeft dat dit over het e-mailadres van de ontvanger gaat, is er waarschijnlijk iets mis met het e-mailadres dat je hebt ingevoerd. 

Als je deze e-mail ontvangt, stuur 'm dan door naar de beoogde ontvanger, of kopieer en plak de downloadlink die u in het bericht ziet. De ontvanger krijgt dan nog steeds een transfer, zelfs als er een probleem is met het e-mailadres.

Om het probleem voor de volgende transfer te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat het e-mailadres van de ontvanger correct is geschreven en dat er geen spaties aan het begin en/of einde van het adres staan.

Als je er 100% zeker van bent dat het e-mailadres klopt, is de kans groot dat je ontvanger op de bouncelijst van onze e-mailverwerker is beland.

Wanneer onze e-mails worden geweigerd door de e-mailserver van de ontvanger, komt het e-mailadres namelijk op onze bouncelijst terecht. Hoe dat kan? Een spamfilter, een volle mailbox of een 'out-of-office-reply' bijvoorbeeld.

Meer informatie over hoe een bounce ontstaat, vind je hier: WeTransfer e-mails niet ontvangen.

Gelukkig is er een eenvoudige oplossing! Stuur een ticket naar ons supportteam (met het e-mailadres van de ontvanger in de tekst van je ticket) en wij zorgen ervoor dat de ontvanger snel weer e-mails van ons kan ontvangen.