NB: Lees dit artikel als je een echte WeTransfer-link hebt ontvangen die via onze service is verstuurd en je deze nog steeds verdacht vindt.
Meestal vinden we imitatie de beste vorm van vleierij – en laten we het daarbij – maar als het om een enorm populaire service voor het versturen van bestanden gaat, kan imitatie meer kwaad dan goed doen.
We schreven dit artikel om je te helpen ontdekken of je communiceert met onze service of met mensen die doen alsof zij ons zijn (vanaf nu 'de phishers' genoemd) en ondertussen je inloggegevens willen stelen of malware op je systeem willen installeren.
Om te beginnen: we zullen nooit de volgende informatie van je vragen en ook nooit zomaar contact met je opnemen om:
-
je e-mailadres of andere accountgegevens, zoals wachtwoorden, te bevestigen
-
te vragen om een transfer te downloaden via een downloadlink
-
je volledige kaartnummer of persoonlijke bankgegevens op te geven
-
te bellen; we bieden immers geen telefonische ondersteuning
Mocht je een verdacht bericht ontvangen van iemand die zich uitgeeft voor WeTransfer, maar daar niet 100% zeker van zijn, dan is dit een goede checklist:
-
Is de lay-out anders dan de lay-out die je gewoonlijk ziet als je een WeTransfer-mail opent? Gebruik dan niet de downloadknop of link.
-
Moet je je e-mailadres of wachtwoord invoeren om de transfer te downloaden? Controleer dan bij de afzender of ze je een transfer met wachtwoordbeveiliging hebben gestuurd. Als je de afzender niet herkent of geen transfer verwacht, moet je heel voorzichtig zijn.
-
Verwijst de downloadknop je naar ons domein (https://wetransfer.com)? Zo niet, dan worden de bestanden ergens anders gehost en kun je ze nooit veilig downloaden. Je kunt dit controleren door de link te kopiëren en in je adresbalk te plakken zonder op Enter te drukken.
-
Controleer het adres dat in de hoofdtekst van de e-mail wordt vermeld. Als de transfer niet afkomstig is van iemand die je kent of duidelijk nep is, moet je de downloadlink niet gebruiken.
-
Als de e-mail 'WeTransfer Plus' vermeldt, kun je deze negeren. We hebben de naam voor onze betaalde dienst bijgewerkt van 'WeTransfer Plus' naar 'WeTransfer Pro'.
-
Controleer het adres van de afzender. We sturen onze servicegerelateerde e-mails altijd vanaf '...@wetransfer.com'. Open de downloadlink niet als de e-mail vanaf een ander adres wordt verzonden. (Soms sturen we marketingmails vanaf verschillende adressen. Als je contact opneemt met ons ondersteuningsteam, sturen we je een e-mail vanaf '@wetransfer.zendesk.com)
-
Houd er rekening mee dat e-mails vanaf '...@wetransfer.com' niet garanderen dat wij deze e-mail daadwerkelijk hebben gestuurd. Blijf dus alert, ook al lijken wij de afzender te zijn.
-
Controleer het adres waarnaar de e-mail is verzonden. We sturen een verhuismail alleen naar je eigen e-mailadres. Niet naar 'onbekende ontvangers' of naar andere adressen. Als je dus een 'Bcc' vindt, is dat een duidelijk bewijs dat wij de e-mail niet hebben gestuurd.
Log niet in, voer je inloggegevens niet in en klik niet op de downloadlink in een verdachte 'transfer'-e-mail.
Heb je vragen over e-mails of denk je dat je een phishing/verdachte e-mail hebt ontvangen? Neem dan contact op met ons supportteam om dit te melden. Vergeet niet om de betreffende e-mail als bijlage mee te sturen of oom 'm door te sturen.