Is jouw verf eerder droog dan dat je bestanden zijn geüpload? Erger nog, is je bestand voor 99% geüpload en staat het plotseling weer op 1%?
Wanneer dit gebeurt, is het meestal zo dat iets aan jouw kant voorkomt dat onze uploader alle gegevens van je transfer goed kan lezen, waardoor het percentage daalt. Het percentage daalt niet altijd van 99% naar 1%. Het kan in elk stadium van het uploaden voorkomen of bij trage uploads in het algemeen. Hieronder staan enkele tips en trucs om dit probleem op te lossen:
- Om maar bij het begin te beginnen – en al is het nog zo voor de hand liggend: heb je de truc 'uitschakelen en weer inschakelen' al geprobeerd? Het herstarten van je browser, computer en router kan vaak wonderen verrichten en lost je uploadprobleem sneller op dan alle andere trucs op deze lijst.
- Controleer je uploadsnelheid. Je kunt een snelheidstest uitvoeren op websites zoals speedtest.net. We raden een uploadsnelheid van minimaal 5 Mbps aan om WeTransfer comfortabel en zonder onderbrekingen te gebruiken. Zorg ervoor dat je de server naar Dublin wijzigt (als je in Europa verblijft) of naar NYC (als je buiten Europa verblijft) om je verbindingssnelheid te controleren. Onze servers bevinden zich namelijk in die steden.
- Controleer nogmaals of geen van je bestanden ergens anders op je apparaat wordt gebruikt of is geopend, zoals in een programma op de achtergrond of in een iCloud-map. Je kunt ook overwegen om een zip-map te maken voor dit probleem.
- Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt Je kunt ook een totaal andere browser gebruiken of de incognito- of privémodus van je browser starten.
- Schakel, indien mogelijk, je antivirussoftware of firewall tijdelijk uit als deze het internetverkeer hinderen.
- Als je vanuit huis werkt en via een VPN verbinding maakt met het netwerk van je bedrijf, kun je proberen die VPN uit te schakelen. Je kunt ook je IT-team of netwerkbeheerder vragen om even onderzoek te doen.
- Het is heel goed mogelijk dat een of meer van je browserextensies of add-ons traagheid veroorzaken – vooral als je een adblocker of scriptblocker gebruikt. Test dit door de bestanden opnieuw te uploaden in de incognito- of privémodus van je browser, of nadat je al je geïnstalleerde extensies hebt uitgeschakeld.
- Als je bestanden op een externe harde schijf, USB-stick of cloudmap staan, helpt het om ze naar je lokale schijf te verplaatsen voordat je ze uploadt. Zorg ervoor dat ze niet zijn geopend of gebruikt door een andere app of door een programma dat ook op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Als al het andere niet lukt en je wanhopig probeert je transfer op tijd te versturen, kun je ook een andere browser of een ander netwerk proberen, zoals een 4G- of 5G-verbinding op een mobiel apparaat. Werkt dit, dan verstoren mogelijk je huidige browserinstellingen onze verbinding.
Neem contact op met ons supportteam als je deze stappen al hebt geprobeerd en tóch geen transfer kunt versturen. We zullen dan ons best doen om je weer op het goede spoor te krijgen. Ze zouden voor altijd van je houden als je een screenshot kunt sturen met het resultaat van de snelheidstest die je hebt gedaan bij stap 2 hierboven.