TL;DR?: update je antivirusprogramma, check of iets ons blokkeert en check of je bestanden niet ergens anders openstaan. Als je dit hebt gedaan, werkt alles meestal wel. 

Huh, wat? Je hebt je bestanden geselecteerd, het type transfer gekozen, misschien een of twee ontvangers ingevoerd, op 'Versturen' geklikt, en dan... niks. Als het niet lukt om een transfer te starten, komt dit vaak door antivirus- of blokkeringssoftware.

Antivirus- en blokkeringssoftware is soms net zo'n overbezorgde ouder; goede bedoelingen, maar soms zitten ze er helemaal naast. Dit zorgt voor problemen met uploads en downloads op WeTransfer, omdat de software ons niet vertrouwt. WeTransfer wordt actief geblokkeerd en mag geen verbinding maken met je computer.

Antivirus

Ondanks deze uitdagingen, raden we je aan om je antivirus niet te verwijderen! Het mooie van antivirussoftware is namelijk dat deze regelmatig wordt bijgewerkt.
Updates voegen nieuwe virussen toe en passen de software aan. Dit kan een positief effect hebben op hoe goed WeTransfer werkt in combinatie met de antivirussoftware. Controleer daarom of je antivirussoftware up-to-date is (niet alle antivirussoftware wordt automatisch bijgewerkt en wij kunnen niet zien wat je gebruikt), voordat je iets anders gaat proberen, zoals onze domeinen toevoegen aan je vertrouwde websites.

Sommige software maakt gebruik van een webschild (bijvoorbeeld Avast) waarvan we weten dat het onze service kan blokkeren, terwijl anderen HTTP-controles of Bitdefender gebruiken. Die laatste probeert ons gewoon helemaal uit te schakelen.

Blokkeersoftware

Iets heel anders maar met hetzelfde resultaat (WeTransfer werkt niet goed) zijn browserextensies of plug-ins. Scriptblockers blokkeren bijvoorbeeld delen van onze interface, waardoor deze onbruikbaar wordt. Advertentieblokkers kunnen advertenties detecteren, maar schakelen soms ook delen van onze interface uit als ze stukjes code onjuist interpreteren.

Bestanden geopend

Het kan ook gebeuren dat je transfer niet start, omdat je je bestanden hebt geopend in een ander programma of een andere app als je ze uploadt. Als je bijvoorbeeld een video hebt geopend in bepaalde bewerkingssoftware terwijl je het uploadt, mislukt de upload en dus ook de transfer. Controleer of je alle programma's of apps met betrekking tot je bestanden hebt gesloten.

Waar komt het op neer?

We testen al onze diensten in alle belangrijke browsers, maar niet in combinatie met andere apps. Waarom niet? We kunnen gewoon niet alle mogelijke combinaties van software op individuele computers testen. We weten dat bepaalde antivirusapps ons platform verstoren, maar omdat ze voortdurend veranderen (updates, nieuwe functies), kunnen we vaak de exacte oorzaak niet achterhalen.

We kunnen er niet voor zorgen dat we met WeTransfer antivirussoftware omzeilen, want dat is nou net de bedoeling van antivirussoftware: je computer beschermen tegen ongewenste toegang. Soms werkt het gewoon te goed! Denk maar eens terug aan die vergelijking met die overbezorgde ouders aan het begin van dit artikel.