A volte, i membri del team di assistenza WeTransfer possono chiederti alcune informazioni per verificare che tu sia il titolare del tuo account, a prescindere dal prodotto per cui ci hai contattati. Non saremo in grado di condividere informazioni relative al tuo account o intraprendere alcuna azione per tuo conto fino a quando non verificheremo la tua identità.

Perché questa verifica? Per farla breve, richiediamo queste informazioni per la tua sicurezza, per assicurarci di non divulgare alcuna informazione relativa al tuo account o ai trasferimenti a nessun altro tranne che a te, di non intraprendere azioni che non vuoi che intraprendiamo, e per proteggere le tue informazioni e i tuoi dati personali in generale.

La nostra massima priorità è sempre stata, e sempre sarà, proteggere te e le tue cose. Semplice.

Cosa potremmo richiedere:

• informazioni di pagamento relative alla tua iscrizione a pagamento, come le ultime 4 cifre della carta di debito/credito utilizzata al momento della registrazione a Pro, o altre informazioni sul metodo di pagamento;

• una risposta dall'indirizzo e-mail collegato all'account o all'iscrizione in questione;

• uno screenshot di un addebito da parte di "WeTransfer B.V." o "WeRock B.V." sull'estratto conto della fatturazione.

Cosa non richiederemo mai:

• i dati completi della tua carta o l'accesso al tuo conto PayPal;

• qualsiasi informazione di verifica dell'account per telefono o tramite SMS; 

• che scarichi o carichi un trasferimento per dimostrare di possedere l'account.

Se dovessi ricevere un messaggio sospetto da WeTransfer, o da qualcuno che sostiene di contattarti da WeTransfer, dai un'occhiata qui.

Se ti chiediamo informazioni di verifica, come ad esempio uno screenshot dell'estratto conto, puoi tranquillamente oscurare o nascondere le informazioni che non vuoi mostrare, e noi possiamo eliminare o riformulare in maniera sicura qualsiasi informazione fornita per la verifica dell'account.