Il tuo trasferimento è più lento della vernice che si asciuga? O, peggio ancora, il tuo caricamento arranca fino al 99% per poi precipitare di nuovo all'1%?
Quando succede, di solito la causa è un qualche fattore dovuto all'utente che impedisce al nostro uploader di leggere correttamente tutti i dati del trasferimento, causandone il crollo. Il problema non sempre consiste in un crollo dal 99% all'1%, ma può verificarsi in qualsiasi fase del caricamento o, in generale, in caso di caricamento lento. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per risolvere questo problema:
- La prima cosa, per quanto ovvia, è: hai provato il classico "spegni e riaccendi"? Il riavvio del browser, del computer e del router spesso fa miracoli e risolverà il problema di caricamento più rapidamente rispetto a qualsiasi altra soluzione qui elencata.
- Controlla la velocità di caricamento. Puoi eseguire un test di velocità su siti web come speedtest.net. È consigliabile poter contare su una velocità di upload di almeno 5 Mbps per utilizzare WeTransfer agevolmente e senza interruzioni.
- Verifica che nessuno dei tuoi file sia in uso o aperto altrove sul dispositivo, ad esempio su una qualche applicazione in background o memorizzato in una cartella di iCloud. Puoi anche valutare la creazione di una cartella .zip per ovviare a questo problema.
- Assicurati di utilizzare la versione più recente del browser, oppure prova a utilizzarne uno diverso o ad attivare la modalità di navigazione in incognito o privata.
- Se possibile, disattiva temporaneamente il software antivirus o il firewall. Se noti che il prossimo caricamento arriva al traguardo, attiva nuovamente l'antivirus, contatta il nostro team di assistenza e facci sapere quale antivirus stai utilizzando: ti aiuteremo.
- Se lavori da casa e ti colleghi alla rete della tua organizzazione tramite una VPN, prova a disattivare la VPN o chiedi al tuo team IT o all'amministratore di rete di effettuare un controllo. In alternativa, contattaci direttamente.
- È molto probabile che una o più estensioni o alcuni componenti aggiuntivi del tuo browser ti rallentino, soprattutto se stai utilizzando un blocco degli annunci o degli script. Per effettuare una verifica, esegui di nuovo il caricamento con la modalità di navigazione in incognito o privata oppure dopo avere disabilitato tutte le estensioni installate.
- Se i tuoi file sono archiviati su un hard disk esterno, una chiavetta USB o una cartella in cloud, conviene spostarli sull'unità locale prima di avviare il caricamento. Assicurati che i file non siano aperti o utilizzati anche da un'altra app o programma in esecuzione in background.
Se nessuna di queste azioni funziona e stai disperatamente tentando di inviare il trasferimento nei tempi previsti, puoi anche provare a utilizzare un altro browser o un'altra rete, come una connessione 4/5G su un dispositivo mobile. Se in questo modo il problema si risolve, è evidente che le impostazioni attuali del tuo browser stanno interferendo con la nostra connessione.
Se hai già provato questi passaggi e non riesci in nessun modo a completare il trasferimento, puoi contattare il nostro team di assistenza, che farà del suo meglio per rimetterti in pista. I nostri operatori ti giureranno amore eterno se allegherai uno screenshot del risultato del test di velocità che hai ottenuto dopo avere completato il passaggio 2 qui sopra.