Per farla breve: aggiorna il tuo antivirus, controlla se siamo soggetti a un qualche blocco e verifica che i tuoi file non siano aperti altrove. Questo è il sistema più efficace per limitare al massimo gli intoppi.
Oh, no! Dunque… hai selezionato i tuoi file, hai scelto il tipo di trasferimento desiderato, forse hai inserito un destinatario o due, hai cliccato su "Trasferisci", ma… non funziona? In caso di problemi nell'avvio di un trasferimento, i motivi più comuni sono legati agli antivirus e ai software di blocco.
Antivirus e software di blocco spesso si comportano come genitori iperprotettivi. Le loro intenzioni sono buone, ma a volte producono effetti indesiderati. In questi casi, il tuo software causerà problemi sia durante il caricamento che il download dei file in WeTransfer, semplicemente perché non si fida di noi. Al nostro servizio sarà impedito di collegarsi al tuo computer.
Antivirus
Nonostante queste difficoltà, per il momento non eliminare il tuo antivirus! Il lato positivo dei software antivirus è che si aggiornano piuttosto spesso.
Gli aggiornamenti aggiungeranno nuovi virus e modificheranno il software, il che potrebbe avere un effetto positivo sulle prestazioni del nostro servizio in combinazione con l'antivirus. Ecco perché ti chiediamo di verificare se il tuo software antivirus è aggiornato (non tutti i software antivirus si aggiornano automaticamente e non possiamo sapere quale stai utilizzando) prima di passare ad altri suggerimenti come, ad esempio, aggiungere i nostri domini ai tuoi siti web affidabili.
Alcuni software (Avast, ad esempio) utilizzano una protezione web che sappiamo essere in grado di bloccare il nostro servizio, mentre altri utilizzano il controllo HTTP o Bitdefender, quest'ultimo capace di disabilitare completamente il nostro servizio.
Software di blocco
Estensioni e plugin del browser sono completamente differenti ma comunque in grado di produrre lo stesso risultato (non far funzionare il nostro servizio correttamente). I blocchi di script, ad esempio, impediscono il funzionamento di alcuni elementi della nostra interfaccia, rendendola inutilizzabile. I blocchi degli annunci possono individuare gli annunci pubblicitari, ma a volte disabilitano anche elementi della nostra interfaccia, interpretando parti del codice in modo errato.
File aperti
L'avvio del trasferimento potrebbe anche essere impedito da file aperti in un altro programma o in un'altra applicazione mentre li stai caricando. Se, ad esempio, un file video è aperto in un software di editing mentre lo stai caricando, il file non verrà caricato e il trasferimento non andrà a buon fine. Ricontrollare di avere chiuso tutti i programmi o le applicazioni relativi ai file è una buona prassi.
Conclusione
Testiamo tutti i nostri servizi su tutti i principali browser, ma non in combinazione con altre app. Il motivo è che testare tutte le possibili combinazioni tra diversi software sui singoli computer non è assolutamente fattibile. Sappiamo che alcuni antivirus interferiscono con la nostra piattaforma, ma poiché cambiano continuamente (aggiornamenti, nuove funzionalità), in molti casi non riusciamo a individuare la causa esatta.
Il nostro servizio non può essere programmato per aggirare il software antivirus, perché lo scopo dell'antivirus è proprio quello: difendere il tuo computer da software indesiderati che tentano di accedere. E a volte funziona fin troppo bene! Ripensa al paragone con i genitori iperprotettivi che abbiamo fatto all'inizio di questo articolo.