Parfois, les membres de notre équipe d'assistance à WeTransfer vous demanderont des informations pour vérifier que le compte utilisé vous appartient. Nous le ferons quel que soit le produit pour lequel vous nous contactez. Nous ne serons pas en mesure de partager des informations concernant votre compte ou de prendre des mesures en votre nom tant que nous n'aurons pas vérifié votre identité.

Pourquoi faisons-nous cela ? Pour résumer, nous vous demandons ces informations afin de garantir votre sécurité, de nous assurer que nous ne divulguons aucune information relative à votre compte ou à vos transferts à qui que ce soit d'autre que vous, que nous ne prenons aucune mesure contraire à vos souhaits, et de protéger l'ensemble de vos informations et données personnelles.

Notre priorité absolue a toujours été, et sera toujours, de vous protéger et de protéger vos documents. C'est simple.

Ce que nous pouvons demander :

• les informations de paiement relatives à votre abonnement payant, telles que les 4 derniers chiffres de la carte de débit/crédit que vous avez utilisée lors de votre inscription à Pro, ou d'autres informations relatives à votre mode de paiement.

• une réponse depuis l'adresse e-mail associée au compte ou à l'abonnement en question.

• une capture d'écran d'un débit « WeTransfer B.V. » ou « WeRock B.V. » sur votre relevé de facturation.

Ce que nous ne demanderons jamais :

• les détails complets de votre carte bancaire ou l'accès à votre compte PayPal.

• toute information de vérification de compte par téléphone ou par SMS. 

• de téléchargez ou d'envoyer un transfert pour prouver que le compte vous appartient.

Si vous recevez un message suspect de la part de WeTransfer, ou de quelqu'un vous disant provenir de WeTransfer, veuillez consulter cette page.

Si nous vous demandons des informations de vérification, comme une capture d'écran de notre facturation, vous pouvez toujours masquer les informations que vous ne voulez pas que nous voyions, et nous pouvons supprimer ou expurger en toute sécurité toute information fournie au nom de la vérification du compte.