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Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Vous étiez sur le point de payer votre abonnement à WeTransfer et vous avez soudainement reçu un message d'erreur ? Ce n'est jamais agréable quand ça arrive. Heureusement, nous pouvons vous aider !

Tout d'abord, si le paiement a été refusé et que vous êtes certain(e) que les informations étaient correctes, ne cherchez pas à les saisir à nouveau ! En effet, l'utilisation de votre carte pourrait être considérée comme frauduleuse.

Cela étant, voici quelques éléments supplémentaires à vérifier :

  • Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour vous assurer que vous êtes bien autorisé(e) à effectuer des paiements internationaux. Saviez-vous que nous sommes une société néerlandaise ? Dans 99 cas d'échec de paiement sur 100, la banque ou l'émetteur de la carte a bloqué les paiements internationaux en ligne. 

  • Votre carte est-elle toujours valide ? Vérifiez sa date d'expiration pour vous en assurer.

  • Utilisez-vous une carte de débit ou un compte PayPal ? Veillez également à disposer des fonds nécessaires sur votre compte.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez soumettre une demande et notre équipe d'assistance vous viendra en aide.

Rosemary
Mise à jour 24 janvier 2023 13:50

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