Si vous rencontrez des problèmes pour lancer votre transfert lorsque vous utilisez votre appareil mobile, cet article devrait vous aider.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, veuillez noter que notre service est plus facilement accessible à partir d'un ordinateur de bureau ou portable. Si vous êtes en mesure de transférer vos fichiers à partir d'un ordinateur plutôt que d'un appareil mobile, c'est l'option recommandée.
Cela étant dit, si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement de votre transfert via votre navigateur de téléphone ou de tablette, lisez ce qui suit :
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Tout d'abord, commençons par le plus évident : êtes-vous connecté(e) à un réseau Wi-Fi ou mobile ? Pouvez-vous accéder à d'autres sites Web ou applications ? Lorsque vous effectuez un téléchargement à partir d'un appareil mobile, il est important que vous ne changiez pas d'emplacement ou que vous ne vous déplaciez pas trop autour de votre emplacement actuel. Selon la puissance de votre connexion, le téléchargement peut être interrompu ou échouer.
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Deuxièmement, essayez un autre navigateur ou le mode de navigation Incognito ou Privé de votre propre navigateur.
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Si l'un des fichiers de votre transfert se trouve sur un dossier cloud ou sur un périphérique de stockage externe, déplacez-le sur le stockage physique de votre appareil et réessayez. Apple fournit des instructions à ce sujet ici, et pour les utilisateurs d'Android, voici les instructions de Google.
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Dans le même ordre d'idée, veuillez vérifier qu'aucun des fichiers de votre transfert n'est ouvert ou utilisé par une autre application, peut-être que l'un d'entre eux est exécuté en arrière-plan !
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Si vous téléchargez plusieurs fichiers, nous vous conseillons de créer un dossier .zip avant de toucher « Transférer ». Nous vous recommandons d'utiliser une application appelée WinZip pour ce processus.