Vous avez donc rencontré un gros problème (ou un problème moins grave mais quand même embêtant !). Nous allons vous accompagner à travers quelques étapes afin d'identifier ce qui pourrait être la cause du problème.
Tout d'abord, cela peut sembler redondant mais il est préférable d'essayer d'utiliser un autre navigateur pour voir s'il s'agit d'une erreur dans le code ou d'une erreur liée au navigateur, ce qui contribuera grandement à résoudre votre problème. Notez les navigateurs avec lesquels vous rencontrez cette erreur. Vous pouvez exploiter ces informations lorsque vous effectuez une demande d'assistance.
Deuxièmement, nous pouvons jeter un coup d'œil à la console d'un navigateur pour voir si un message d'erreur spécifique apparaît, ce qui aidera grandement notre équipe d'assistance à résoudre le problème.
Avec google chrome :
- Faites un clic droit sur la page sur laquelle vous rencontrez une erreur, puis cliquez sur « Inspecter ».
- Cliquez sur l'onglet Console et, s'il n'y a pas de message d'erreur, actualisez la page.
- La console d'erreur s'ouvrira. Si vous ne constatez aucune erreur, essayez d'actualiser la page.L'erreur a pu être générée lors du chargement de la page.
- Maintenant, faites de même avec l'onglet « Réseau ».
En partageant ces deux éléments, nous pourrons mieux identifier la cause de l'erreur.
Consultez la page officielle des développeurs Chrome si vous souhaitez obtenir des informations détaillées et des conseils visuels.
Avec Firefox :
- Dans Firefox, naviguez jusqu'à Outils > Développeur Web > Erreur de console ou appuyez sur Ctrl + Shift + J
- La console d'erreur s'ouvrira. Si vous ne constatez aucune erreur, essayez d'actualiser la page. L'erreur a pu être générée lors du chargement de la page.
Mozilla, la société créatrice du navigateur Firefox, a fourni des informations supplémentaires et des captures d'écran de ce que vous devriez voir ici.
Avec Microsoft Edge :
- Dans Edge, cliquez sur Paramètres > F12 Outils du développeur. Ou cliquez sur F12
- Cliquez sur l'onglet Console
- La console d'erreur s'ouvrira. Si vous ne constatez aucune erreur, essayez d'actualiser la page.L'erreur a pu être générée lors du chargement de la page.
Consultez la documentation de Microsoft pour obtenir des instructions et des visuels plus détaillés.
Avec Safari :
- Accédez à Safari > Préférences > Avancées et assurez-vous que la case Afficher le menu Développer dans la barre de menu est cochée.
- Accédez à l'écran où vous rencontrez le message d'erreur. Dans Safari, accédez à Développer > Afficher la console JavaScript
- La console d'erreur s'ouvrira. Si vous ne constatez aucune erreur, essayez d'actualiser la page.
Dernière étape valable pour tout ce qui précède :
Prenez une capture d'écran ou enregistrez tout message d'erreur et contactez-nous ici pour nous décrire votre bug et nous fournir la capture d'écran.
Besoin d'un coup de main pour effectuer une capture d'écran ou un enregistrement d'écran ? Jetez un œil ici.
Pour éclaircir l'une des étapes ci-dessus, veuillez consulter cet article qui mettra en évidence les étapes ci-dessus. Si vous avez des questions, contactez notre équipe d'assistance et précisez le navigateur qui vous pose problème.