Note : si vous avez reçu un lien WeTransfer authentique par l'intermédiaire de notre service et qu'il vous semble quand même suspect, veuillez consulter cet article.
En temps normal, nous dirions simplement que l'imitation est la forme la plus sincère de la flatterie. Mais lorsqu'il s'agit d'un service de transfert de fichiers ultra-populaire, elle peut faire plus de mal que de bien.
Nous avons créé cet article pour vous aider à savoir si vous communiquez avec notre service ou avec des personnes qui se font passer pour nous (que nous appellerons désormais « hameçonneurs ») dans l'intention de voler vos identifiants de connexion ou d'installer un logiciel malveillant sur votre appareil.
Tout d'abord, nous ne vous demanderons jamais les informations suivantes, et nous ne vous contacterons jamais à l'improviste pour :
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Confirmer votre adresse e-mail ou d'autres identifiants de compte tels que vos mots de passe ;
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Vous demander de télécharger un transfert à partir d'un lien de téléchargement ;
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Obtenir le numéro complet de votre carte ou vos coordonnées bancaires personnelles ;
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Nous ne fournissons aucune assistance téléphonique. Nous ne vous appellerons donc jamais concernant le service WeTransfer.
Si vous recevez une communication suspecte d'une personne prétendant être WeTransfer mais que vous n'êtes pas sûr à 100 %, voici une excellente checklist à appliquer :
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La mise en page est-elle différente de celle que vous voyez habituellement lorsque vous ouvrez un message WeTransfer ? Si c'est le cas, ne cliquez pas sur le bouton ou le lien de téléchargement.
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Êtes-vous invité à saisir votre adresse e-mail ou votre mot de passe pour télécharger le transfert ? Dans ce cas, contactez l'expéditeur pour confirmer qu'il vous a envoyé un transfert protégé par mot de passe. Si vous ne reconnaissez pas l'expéditeur ou si vous n'attendez aucun transfert, veuillez faire preuve d'une extrême prudence.
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Le bouton de téléchargement vous redirige-t-il vers notre domaine (https://wetransfer.com) ? Dans le cas contraire, les fichiers sont hébergés ailleurs et leur téléchargement ne peut être considéré comme sûr. Vous pouvez vérifier cela en copiant-collant le lien dans votre barre d'adresse sans appuyer sur la touche Entrée.
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Vérifiez l'adresse indiquée dans le corps de l'e-mail. Si le transfert ne provient pas d'une personne que vous connaissez ou si cette adresse est manifestement fausse, n'utilisez pas le lien de téléchargement.
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Si l'e-mail mentionne « WeTransfer Plus », ignorez-le. Nous avons mis à jour le nom de notre service payant, qui ne s'appelle plus « WeTransfer Plus » mais « WeTransfer Pro ».
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Vérifiez l'adresse de l'expéditeur. Nous envoyons toujours nos e-mails relatifs à notre service depuis une adresse finissant par « ...@wetransfer.com ». Si l'e-mail est envoyé à partir d'une autre adresse, n'ouvrez pas le lien de téléchargement. (Veuillez noter que nous envoyons parfois des e-mails marketing à partir d'adresses différentes. Si vous contactez notre équipe d'assistance, nous vous répondrons par e-mail depuis une adresse finissant par « @wetransfer.zendesk.com ».)
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Veuillez noter que les e-mails provenant d'une adresse « ...@wetransfer.com » ne garantissent pas que nous sommes bien à l'origine de ces e-mails. Veuillez donc rester vigilant, même si nous semblons en être l'expéditeur.
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Vérifiez l'adresse à laquelle l'e-mail a été envoyé. Nous envoyons uniquement un e-mail de transfert à votre propre adresse e-mail. Nous ne l'envoyons pas à des « destinataires non divulgués » ou à d'autres adresses. Si vous trouvez un « cci », cela signifie donc que nous ne vous avons pas envoyé cet e-mail.
Ne vous connectez pas, ne saisissez pas vos identifiants et ne cliquez pas sur le lien de téléchargement dans un e-mail de transfert suspect.
Pour toute question concernant les e-mails ou si vous pensez avoir reçu un e-mail d'hameçonnage/suspect, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour le signaler. Veillez à inclure l'e-mail en question en pièce jointe ou à nous le transférer.