Si vous avez reçu des plaintes ou des commentaires de la part de vos contacts e-mail concernant un transfert de fichier suspect envoyé depuis votre adresse à l'aide de WeTransfer, votre compte de messagerie a peut-être été compromis.
Pour envoyer avec succès un transfert par e-mail depuis notre plateforme, un code de vérification est nécessaire pour livrer les fichiers ; sans ce code, le transfert ne peut être effectué. Les codes de vérification sont envoyés exclusivement à la boîte de réception correspondante. Cela veut dire que si un transfert malveillant a été envoyé à l'aide de votre adresse et à votre insu, il se peut qu'une autre personne ait accès à votre compte de messagerie ou à votre ordinateur.
Un compte de messagerie peut être compromis de différentes façons. Si vous avez accidentellement communiqué vos identifiants de messagerie à un site malveillant ou si vous avez téléchargé un logiciel malveillant (malware) par erreur ou sans le savoir en naviguant sur Internet, cela peut entraîner un accès non autorisé à votre boîte de réception. Un compte de messagerie compromis peut être utilisé à des fins malveillantes, comme l'envoi de fichiers malveillants à votre liste de contacts. Cela peut se produire sans que le propriétaire légitime du compte de messagerie ne s'en aperçoive.
Les logiciels malveillants existent sous de nombreuses formes, et les gens peuvent être incités à télécharger un malware par des fenêtres contextuelles invasives. Ils peuvent également être dissimulés dans de fausses publicités ainsi que dans des e-mails et des sites web d'hameçonnage, conçus pour tromper et arnaquer un visiteur.
L'une des mesures les plus efficaces que vous pouvez appliquer pour sécuriser votre compte de messagerie est d'activer l'identification à deux facteurs, aussi appelée 2FA. Nous avons un guide pour la configurer sur votre compte WeTransfer , mais vous devrez peut-être vous référer à la documentation de votre fournisseur de messagerie afin de configurer 2FA sur votre propre compte de messagerie. Si vous avez été infecté(e) par un logiciel malveillant plus sophistiqué, une réinitialisation d'usine de votre ordinateur peut être nécessaire. Par exemple, un guide complet sur la façon dont vous pouvez sécuriser un compte de messagerie Google compromis est accessible ici.
Si cette situation vous semble familière ou si vous avez été informé que votre adresse e-mail a été usurpée pour envoyer un transfert par e-mail malveillant, veuillez contacter notre équipe d'assistance ici.
Nous pouvons complètement bloquer votre adresse e-mail. Cela signifie que votre adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour envoyer des transferts sur notre service. Les blocages d'adresses e-mail peuvent être supprimés à tout moment en soumettant un ticket d'assistance.