Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour offrir à chaque personne sur cette planète qui est la nôtre des téléchargements aussi rapides que possible. Malgré tous nos efforts, certains facteurs peuvent réduire le débit des téléchargements avec WeTransfer.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, il y a des « périodes d'activité » habituelles pendant lesquelles le débit sera légèrement inférieur à la moyenne car il y a un pic d'utilisation du réseau. Évitez ces périodes de forte activité après le travail et le matin si vous savez que vous ne disposez pas de la connexion Internet la plus rapide du monde.
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Le partage de votre connexion internet avec d'autres personnes, entre plusieurs applications et sur plusieurs appareils fera également chuter le débit.
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Vous devez également connaître la vitesse de téléchargement dont vous disposez, afin de savoir quelles sont les vitesses auxquelles vous pouvez vous attendre avec WeTransfer. Vous pouvez effectuer un test de vitesse en ligne à l'aide de nombreux sites web, comme celui-ci : speedtest.net.
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Vous devriez également envisager d'utiliser un autre navigateur pour télécharger un transfert, ou utiliser le mode de navigation Incognito ou Privé de votre navigateur.
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Dans la mesure du possible, vérifiez si votre vitesse de téléchargement augmente après avoir désactivé temporairement votre antivirus ou votre pare-feu. Si c'est le cas, soumettez un ticket à notre équipe d'assistance et indiquez-nous le logiciel que vous utilisez, nous pourrons alors vous fournir des instructions spécifiques.
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Si vous utilisez nos services sur un réseau d'entreprise, ou si vous vous connectez au réseau de votre entreprise tout en travaillant depuis votre domicile, vous devrez peut-être vérifier auprès de votre administrateur système s'il existe des restrictions à l'utilisation de nos services depuis votre lieu de travail. Si nécessaire, demandez-leur de nous contacter directement pour bénéficier d'une assistance technique. Vous pouvez également consulter ces suggestions sur les blocages.
N'oubliez pas que si vous recevez des transferts intercontinentaux, cela peut également affecter la vitesse de téléchargement. Si vous n'avez aucune idée de la cause de la lenteur de votre téléchargement, ou si vous rencontrez d'autres problèmes, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider. Ils vous seraient encore plus reconnaissants si vous pouviez joindre une capture d'écran de votre résultat de vitesse obtenu à l'étape 2 des étapes de résolution des problèmes ci-dessus.