Vous faut-il plus de temps pour télécharger vos transferts que pour faire sécher de la peinture ? Pire encore, votre téléchargement atteint-il 99 % avant de retomber soudainement à 1 % ?
Lorsque c'est le cas, il s'agit généralement d'un problème de votre part qui empêche notre outil de téléchargement de lire correctement toutes les données de votre transfert, ce qui fait chuter le pourcentage. Ce phénomène ne correspond pas toujours à un passage de 99 % à 1 %. Il peut se produire à n'importe quel stade du téléchargement ou se traduire généralement par des lenteurs lors du téléchargement. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et astuces pour résoudre ce problème :
- Tout d'abord, et aussi évident que cela puisse paraître : avez-vous essayé cette méthode qui a fait ses preuves : « éteindre et rallumer » ? Redémarrer votre navigateur, votre ordinateur et votre routeur peut souvent faire des miracles et résoudre vos problèmes de téléchargement plus vite que toutes les autres astuces de cette liste.
- Vérifiez votre vitesse de téléchargement. Vous pouvez effectuer un test de vitesse sur des sites Web tels que speedtest.net. Nous vous recommandons d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 5 Mbps pour permettre une utilisation optimale et sans interruption de WeTransfer. Assurez-vous de changer de serveur pour Dublin (si vous êtes en Europe) ou New York (si vous êtes en dehors de l'Europe) pour vérifier la vitesse de votre connexion, car c'est là que se trouvent nos serveurs.
- Vérifiez qu'aucun de vos fichiers n'est utilisé ou ouvert ailleurs sur votre appareil, par exemple par une application en arrière-plan ou dans un dossier iCloud. Vous pouvez également envisager de créer un dossier .zip si vous rencontrez ce problème.
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de votre navigateur, utilisez un autre navigateur ou activez le mode de navigation Incognito ou Privé de votre navigateur.
- Dans la mesure du possible, désactivez temporairement votre logiciel antivirus ou votre pare-feu pour voir s'il peut interférer.
- Si vous êtes en télétravail et que vous vous connectez au réseau de votre entreprise via un VPN, essayez de désactiver ce VPN, ou demandez à votre équipe informatique ou à votre administrateur réseau de se pencher sur ce problème.
- Il est fort possible qu'une ou plusieurs extensions ou modules complémentaires de votre navigateur soient à l'origine d'une certaine lenteur, notamment si vous utilisez un bloqueur de publicité ou de script. Pour tester cela, veuillez réessayer de télécharger en utilisant le mode de navigation Incognito ou Privé de votre navigateur, ou après avoir désactivé toutes les extensions que vous avez installées.
- Si vos fichiers se trouvent sur un disque dur externe, une clé USB ou un dossier cloud, il est préférable de les déplacer sur votre disque local avant de télécharger. Assurez-vous également qu'ils ne sont pas ouverts ou utilisés par une autre application ou un autre programme exécuté en arrière-plan.
Si tout échoue et que vous démenez pour envoyer votre transfert à temps, vous pouvez également essayer de le faire via un autre navigateur ou un autre réseau, par exemple une connexion 4/5G sur un appareil mobile. Si cette opération aboutit, cela signifie que les paramètres actuels de votre navigateur interfèrent avec notre connexion.
Si vous avez déjà tenté de suivre ces étapes et que vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre transfert, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Ils vous seraient très reconnaissants si vous pouviez joindre une capture d'écran du résultat du test de vitesse que vous avez obtenu après avoir suivi l'étape 2 ci-dessus.