TL;DR? : mettez à jour votre antivirus, vérifiez si quelque chose bloque nos services, et vérifiez que vos fichiers ne sont pas déjà ouverts. Cela vous donnera tous les moyens de faire en sorte que tout se passe au mieux. 

Oh non ! Vous avez donc sélectionné vos fichiers, choisi le type de transfert souhaité, peut-être saisi un ou deux destinataires, cliqué sur « Transférer », puis... rien ? Si vous avez du mal à lancer un transfert, les raisons principales sont les antivirus et les logiciels de blocage.

Les antivirus et les logiciels de blocage peuvent être comme des parents surprotecteurs ; leurs intentions sont bonnes, mais parfois ils font erreur. Si c'est le cas, votre logiciel entraînera des dysfonctionnements lors des téléchargements sur WeTransfer, car il se méfiera de nous. Notre service sera bloqué et ne pourra pas se connecter à votre ordinateur.

Antivirus

Malgré ces difficultés, ne supprimez pas votre antivirus pour l'instant ! Ce qui est bien avec les logiciels antivirus, c'est qu'ils se mettent à jour assez souvent.
Les mises à jour permettent de prendre en compte les nouveaux virus découverts et de perfectionner le logiciel, ce qui peut avoir un effet positif sur les performances de notre service conjointement avec le logiciel antivirus. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier si votre logiciel antivirus est à jour (tous les logiciels antivirus ne se mettent pas automatiquement à jour, et nous ne pouvons pas savoir lequel vous utilisez) avant de vous diriger vers d'autres suggestions telles que l'ajout de nos domaines à vos sites web de confiance.

Certains logiciels utilisent un pare-feu internet (Avast, par exemple) qui, nous le savons, peut bloquer nos services, tandis que d'autres utilisent la vérification HTTP ou Bitdefender, ce dernier permettant de bloquer complètement nos services.

Logiciel de blocage

Les extensions de navigateur ou les plug-ins sont deux choses complètement différentes mais aboutissant au même résultat (nos services ne fonctionnent pas correctement). Les bloqueurs de script, par exemple, bloquent certaines composantes de notre interface, ce qui la rend inopérante. Les bloqueurs de publicité peuvent détecter les publicités, mais parfois aussi désactiver certaines composantes de notre interface, s'ils interprètent mal certaines portions du code.

Fichiers ouverts

Il se peut également que vos fichiers soient ouverts dans un autre programme ou une autre application au moment du transfert. Si, par exemple, un fichier vidéo est ouvert dans un logiciel de montage au moment du transfert, le fichier ne pourra pas être transféré et celui-ci échouera. Vérifiez que vous avez bien fermé tous les programmes ou applications associés à vos fichiers.

En conclusion

Nous testons tous nos services sur les principaux navigateurs, mais pas en combinaison avec d'autres applications. La raison en est que nous ne pouvons tout simplement pas tester toutes les combinaisons possibles de logiciels sur chaque ordinateur. Nous savons que certaines applications antivirus interfèrent avec notre plateforme, mais comme elles sont en constante évolution (mises à jour, nouvelles fonctionnalités), nous ne pouvons pas déterminer la cause exacte dans de nombreux cas.

Nous ne pouvons pas concevoir nos services de manière à contourner les logiciels antivirus, car c'est précisément la raison d'être de ces derniers : protéger votre ordinateur contre toute tentative de piratage. Parfois, ils en font un peu trop ! Repensez à la comparaison des parents surprotecteurs que nous avons évoquée au début de cet article.