En bref : les fichiers expirés ou supprimés sont définitivement perdus. Cependant, vous pouvez vous inscrire à WeTransfer Pro pour éviter que cela ne se produise.
Nous ne pouvons rien faire une fois que la date d'expiration d'un transfert est passée. Si vous voyez une image comme celle-ci :
Cela veut dire que le transfert a expiré et que les fichiers qu'il contient ont été supprimés. Disparu, volatilisé, mis aux oubliettes, parti pour ne jamais revenir, ce transfert n'est plus. Quand nous disons « supprimé », cela veut dire qu'il est complètement effacé de nos serveurs.
Nous promettons une certaine période de disponibilité aux expéditeurs qui utilisent notre service, et nous devons nous y tenir et supprimer les transferts une fois ce délai écoulé. Pour tenir parole, mais aussi faire de la place sur le serveur pour les nouveaux téléchargements.
Vous espériez probablement que nous conservions des archives secrètes de fichiers expirés, ce qui permettrait de les récupérer. Ce serait bien, mais ce n'est malheureusement pas le cas.
La seule option qu'il vous reste, en tant que destinataire, est de contacter l'expéditeur pour qu'il vous renvoie le transfert.
Vous lisez cet article après avoir découvert qu'un transfert a expiré ? Il n'y a rien que nous puissions faire pour ressusciter un transfert expiré ou supprimé. Cependant, si vous voulez éviter que cela ne se reproduise, vous pouvez vous inscrire à WeTransfer Pro et définir une date d'expiration personnalisée pour chaque transfert que vous envoyez.
Vous avez un transfert qui est toujours en ligne et que vous voulez conserver ? Si votre transfert est encore actif, notre équipe d'assistance peut le migrer vers un compte WeTransfer Pro pour vous. Il vous suffit de suivre les instructions ici.