A veces, los miembros del equipo de asistencia de WeTransfer te pedirán cierta información para verificar que eres la persona titular de tu cuenta. Lo haremos independientemente del producto que elijas para comunicarte con nosotros. No podremos compartir información sobre tu cuenta ni realizar ninguna acción en tu nombre hasta que verifiquemos tu identidad.

¿Por qué hacemos esto? Resumiendo: solicitamos esta información para mantenerte a salvo, para asegurarnos de que no divulgamos ninguna información relacionada con tu cuenta ni con las transferencias a nadie más que a ti, de que no estamos tomando ninguna medida que no desees que hagamos y de mantener protegidos tu entorno de información personal y datos.

Nuestra máxima prioridad siempre ha sido, y siempre será, protegeros a ti y a tus cosas. Así de simple.

Qué podríamos pedirte:

• información de pago relacionada con tu suscripción de pago, como los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito/crédito que usaste al registrarte en Pro u otra información relativa al método de pago.

• una respuesta de la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta o suscripción en cuestión.

• una captura de pantalla de un cargo de «WeTransfer B.V.» o «WeRock B.V.» en tu estado de cuenta

Lo que nunca te pediremos:

• los datos íntegros de tu tarjeta o acceso a tu cuenta de PayPal.

• cualquier información de verificación de cuenta por teléfono o mediante un mensaje de texto.

• que descargues o subes una transferencia para demostrar que eres la persona titular de la cuenta.

Si alguna vez recibes un mensaje sospechoso de WeTransfer o alguien diciendo que es de WeTransfer, echa un vistazo aquí.

Si alguna vez te pedimos información de verificación, como una captura de pantalla de nuestro extracto de facturación, siempre puedes desenfocar u ocultar cualquier información que no desees que veamos y eliminaremos o redactaremos de forma segura cualquier información proporcionada en el nombre de la cuenta.