¿Así que te has topado con un error desagradable (o no tan desagradable, pero una faena en todo caso)? Veamos algunos pasos para ver cuál puede ser el problema.
En primer lugar, puede sonar redundante, pero, si puedes intentar usar otro navegador para ver si se trata de un error en el código o un error relacionado con este, te ayudará mucho a resolver tu problema. Toma nota de los navegadores en los que estás experimentando el error. Puedes usar esta información cuando realices una solicitud de asistencia.
En segundo lugar, podemos echar un vistazo a la consola de un navegador para ver si hay un mensaje de error específico que será de gran ayuda para nuestro equipo de asistencia a la hora de resolver el problema.
Para Google Chrome:
- Haz clic con el botón derecho en la página en la que tienes un error y haz clic en «Inspeccionar».
- Haz clic en la pestaña «Consola» y, si no aparece ningún mensaje de error, actualiza la página.
- Se abrirá la consola de errores. Si no ves ningún error, intenta volver a cargar la página. Es posible que el error se genere al cargar la página.
- Ahora, haz lo mismo con la pestaña «Red».
Compartir ambos nos proporcionará más información sobre dónde está ocurriendo el error.
Consulta la página oficial para desarrolladores de Chrome si quieres obtener más información detallada y orientación visual.
Para Firefox:
- En Firefox, navega hasta Herramientas> Herramientas para desarrolladores > Consola> Errores o presiona Ctrl + Shift + J.
- Se abrirá la consola de errores. Si no ves ningún error, intenta volver a cargar la página. Es posible que el error se genere al cargar la página.
Mozilla, la empresa que crea el navegador Firefox, tiene más información y capturas de pantalla de lo que deberías ver aquí.
Para Microsoft Edge:
- En Edge, dirígete a Configuración > Herramientas para desarrolladores F12. O haz clic en F12
- Haz clic en la pestaña «Consola»
- Se abrirá la consola de errores. Si no ves ningún error, intenta volver a cargar la página. Es posible que el error se genere al cargar la página.
Echa un vistazo a la documentación de Microsoft para obtener pasos más detallados y elementos visuales.
Para Safari:
- Dirígete a Safari > Preferencias > Avanzado y asegúrate de que la casilla Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús esté marcada
- Dirígete a la pantalla donde estás experimentando el error. En Safari, dirígete a Desarrollo > Mostrar consola JavaScript
- Se abrirá la consola de errores. Si no ves ningún error, intenta volver a cargar la página.
Último paso para todo lo anterior:
Haz una captura de pantalla o graba cualquier mensaje de error y ponte en contacto con nosotros aquí para describir tu error y proporcionarnos la captura de pantalla.
¿Necesitas ayuda para crear una captura de pantalla o una grabación de pantalla? Echa un vistazo aquí.
Para comprender mejor cualquiera de los pasos anteriores, consulta este artículo, que desglosará dichos pasos. Si necesitas más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y especifica con qué navegador tienes problemas.