Si has recibido quejas o comentarios de tus contactos de correo electrónico sobre una transferencia de archivos sospechosa enviada desde tu dirección mediante WeTransfer, es posible que tu cuenta de correo electrónico haya sido comprometida.
Para enviar correctamente una transferencia de correo electrónico a través de nuestra plataforma, se requiere un código de verificación para entregar los archivos y, sin este código, no se puede realizar la transferencia. Los códigos de verificación se envían exclusivamente a la bandeja de entrada de correo electrónico correspondiente. Esto significa que, si se ha enviado una transferencia maliciosa utilizando tu dirección y sin tu conocimiento, es posible que otra persona tenga acceso a tu cuenta de correo electrónico u ordenador.
Una cuenta de correo electrónico puede verse comprometida de muchas maneras diferentes. Proporcionar, de forma involuntaria, tus claves de correo electrónico a un sitio malicioso o descargar software malicioso (malware) por error o inconscientemente al navegar por la web podría dar lugar a un acceso no autorizado a tu bandeja de entrada. Una cuenta de correo electrónico comprometida se puede utilizar con fines maliciosos, como enviar archivos de malware a tu lista de contactos. Esta actividad puede ocurrir sin que el propietario real de la cuenta de correo electrónico se dé cuenta.
El malware existe en muchas formas y puede engañar a la gente para que descargue el software malicioso por ventanas emergentes invasivas; también puede ocultarse en anuncios falsos, así como correos electrónicos o sitios web de phishing, diseñados para confundir y estafar a quien los visite.
Una de las medidas más efectivas que puedes aplicar para proteger tu cuenta de correo electrónico es habilitar la autenticación de dos factores o 2FA. Tenemos una guía para configurarla en tu cuenta de WeTransfer, pero es posible que debas consultar la documentación de tu proveedor de correo electrónico para configurar la 2FA en tu propia cuenta de correo electrónico. Si has sufrido la infección de un malware más sofisticado, es posible que necesites someter a tu equipo a un restablecimiento completo de fábrica. Por ejemplo, puedes encontrar una guía completa sobre cómo proteger una cuenta de correo electrónico de Google comprometida aquí.
Si esto te suena familiar o si te has enterado de que tu dirección de correo electrónico ha sido suplantada para enviar una transferencia de correo malintencionada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Podemos bloquear tu dirección de correo electrónico por completo. Esto significa que tu dirección de correo electrónico no se podrá utilizar para enviar transferencias en nuestro servicio. Los bloqueos de direcciones de correo electrónico se pueden eliminar en cualquier momento enviando una incidencia de asistencia.