Hacemos todo lo posible para ofrecer a cada persona de este planeta al que llamamos hogar las descargas más rápidas posibles. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, existen algunos factores que pueden disminuir la velocidad de descarga con WeTransfer.
No obstante, antes de meternos de lleno: existen las llamadas «horas punta», momentos en que todo se ralentizará un poco cuando tu red esté usándose en su máxima capacidad. Evita las horas punta después del trabajo y por la mañana si sabes que no tienes la conexión a internet más rápida del mundo.
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Compartir tu conexión a internet con otras personas, entre varias aplicaciones y en varios dispositivos, también reducirá la velocidad.
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También necesitarás saber cuál es tu velocidad de descarga, para saber qué velocidades esperar con WeTransfer. Puedes realizar una prueba de velocidad en línea, utilizando muchas páginas web como speedtest.net.
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También deberías plantearte usar un navegador diferente para descargar una transferencia o usar el modo de navegación privada o incógnito de tu propio navegador.
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Si es posible, prueba si la velocidad de descarga mejora después de desactivar temporalmente el antivirus o el cortafuegos. Si es así, envía una incidencia a nuestro equipo de asistencia y dinos qué software estás utilizando; podremos darte algunos pasos específicos.
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Si utilizas nuestro servicio en una red corporativa o te conectas a la red de tu empresa mientras trabajas desde casa, es posible que tengas que consultar con el administrador del sistema si hay alguna limitación en el uso de nuestro servicio desde tu lugar de trabajo. Si es necesario, pídeles que se comuniquen directamente con nosotros para obtener asistencia técnica. También puedes consultar estas sugerencias sobre bloqueos.
Ten en cuenta que recibir transferencias intercontinentales también puede afectar a la velocidad de descarga. Si no tienes idea de qué puede estar causando que tu velocidad de descarga disminuya o si tienes algún otro problema, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte. Te estarían aún más agradecidos si pudieras adjuntar una captura de pantalla del resultado de velocidad obtenido en el paso 2 de la solución de problemas.