Wahrscheinlich hast du gerade eine Übertragung abgeschlossen, alles sah während des ganzen Vorgangs richtig gut aus und plötzlich hast du eine E-Mail von uns empfangen. Darin steht: „Ups, da ist etwas schiefgelaufen ...“
Diese E-Mail kann zweierlei bedeuten:

• Die Übertragung wurde nicht erfolgreich von uns empfangen

• Die E-Mail des Empfängers war nicht korrekt.

Die Übertragung wurde von uns nicht erfolgreich empfangen

Wenn die Übertragung nicht erfolgreich war, lass es uns erklären: Wenn das Hochladen einer Übertragung beginnt, teilen wir die Übertragung in kleine Teile auf, die nacheinander effizienter hochgeladen werden können. Wenn alle Teile ihr Ziel erreicht haben, werden sie wieder zusammengesetzt und bilden deine Übertragung. Aber manchmal kann ein Verbindungsabbruch oder die Datei, die in einer anderen Anwendung geöffnet ist, verursachen, dass eines dieser kleinen Teile deiner Übertragung verloren geht und die Übertragung unvollständig bleibt, obwohl sie anscheinend beendet ist, wenn wir das letzte Teil empfangen. Dieser Fehler veranlasst die Nachricht „Ups, etwas ist schiefgelaufen.“ In der Regel besteht die Lösung darin, das Hochladen erneut zu versuchen. Deine Übertragung wird dann mit all ihren unversehrten Teilen übermittelt.

Die E-Mail des Empfängers war nicht korrekt

Wenn die „Ups“-E-Mail anzeigt, dass es um die E-Mail des Empfängers geht, vermuten wir, dass etwas mit der E-Mail-Adresse nicht stimmt, die du als Empfänger eingetragen hast. 

Wenn du diese E-Mail empfängst, leitest du sie zunächst entweder an den vorgesehenen Empfänger weiter oder du kopierst den Download-Link, den du in der Nachricht siehst, die du empfangen hast, und fügst ihn ein. Auf diese Weise erhält dein Empfänger seine Übertragung auch dann, wenn wir ein Problem mit seiner Adresse entdeckt haben.

Um das Problem bei der nächsten Übertragung zu vermeiden, vergewissere dich, dass die E-Mail-Adresse des Empfängers richtig geschrieben ist und keine Leerzeichen am Anfang und/oder Ende der von dir eingegebenen Adresse stehen.

Wenn du zu 100 % sicher bist, dass die E-Mail-Adresse richtig ist, besteht die Möglichkeit, dass dein Empfänger auf der Bounce-Liste unseres E-Mail-Prozessors gelandet ist.

Wenn unsere E-Mails vom E-Mail-Server des Empfängers abgelehnt werden, wird die E-Mail-Adresse auf die Bounce-Liste gesetzt. Dies kann durch einen Spamfilter, ein volles Postfach oder eine Abwesenheitsnotiz verursacht worden sein.

Wenn du gerne weitere Informationen darüber hättest, was einen Bounce erzeugt, kannst du hier mehr über das Thema nachlesen: Ich empfange keine WeTransfer-E-Mails

Zum Glück gibt es eine einfache Lösung! Bitte reiche ein Ticket an unser Support-Team ein (mit der E-Mail-Adresse des Empfängers im Text deines Tickets) und wir sorgen dafür, dass dein Empfänger in kürzester Zeit wieder verfügbar ist.